4000多手机不到两年故障,却要消费者自费维修
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17383378133
- vivo客服
- 手机
- iQOO11s
- 死机,拒绝三包,主办虚焊,主板虚焊
- 维修,维修费用减免,免费换新主板
- 已关闭

我于2023年7月在京东购买vivo iqoo11s手机,从今天上午开始手机无限死机重启,打客服说让去线下门店检查。中午去了线下店,说有一个什么安全系数是3次,记录到异常关机超过三次才考虑硬件问题,而我的手机才记录到两次,所以考虑是软件问题,给我刷机了。刷机后使用不到十五分钟手机再次花屏死机。这时又告诉我是硬件的问题了,让我出649块钱返厂维修。首先这手机买来不到两年,而且四千多的价格并不算低,难道四千多的手机寿命这么短吗?其次,经过上网查询,我并不是个例,大批客户都遇到了iqoo系列的手机突然不断的死机重启的问题。这显然是手机质量存在问题,为什么要消费者承担?我坚决认为涉及到的所有方案里的问题都应该由商家承担。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
集体投诉 1
-
勇敢喵 参与了集体投诉
2025-05-26