商家误导消费，JOVS不处理退货退款
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17382211598
- JOVS官方微博
- 虚假宣传,自动确认收货,未履行7天无理由退款,强买强卖
- 退货退款,改善服务,道歉
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
04-23 15:14:48
我要投诉在抖音平台上售卖JOVS战痘机的商家。 我于4月10号在抖音JOVS美妆店购买了JOVS战痘机。商家在商品详情页明确宣传，该产品使用7天，痘痘高度可降低52.00%，痘痘体积可降低63.11%，痘印可降低33.5%，毛孔缩小46.43% 。基于对这些效果的信任，我选择购买使用。 然而，在按照使用说明连续使用7天期间，我的下巴长出3颗新痘，额头也陆续冒痘，皮肤状况不仅没有改善，反而恶化出现反黑过敏情况与商家宣传效果严重不符。 14号我接到物流电话，约定放置菜鸟驿站后系统显示签收，但实际15号才前往取件。之后在合理的7天无理由退货期限内，我因产品效果与宣传不符向商家提出退货诉求，商家却以“超过7天无理由”为由拒绝，无视其宣传与实际效果相悖的事实，态度强硬且无协商解决问题的诚意。 商家这种虚假宣传误导消费者购买，后续又以不合理理由拒绝售后的行为，严重侵害了我的合法权益。现希望平台能够介入调查，督促商家按照平台规则处理我的退货退款诉求，并对商家虚假宣传等违规行为进行相应处罚。
投诉进度补充
@机灵喵2025-04-23
商家举证 举证说明：您好，以上是产品的质检报告+授权证明+功效测试报告，（文件较大无法上传完整版，如需完整版可提供邮箱）产品是经过严格的检测的，您可以放心使用，仪器是有功效测试的，对祛痘是有效果的，您可放心使用，此单已超退货期，无法支持您的退货退款诉求
@机灵喵2025-04-23
商家举证 举证说明：您好，以上是产品的质检报告+授权证明+功效测试报告，（文件较大无法上传完整版，如需完整版可提供邮箱）产品是经过严格的检测的，您可以放心使用，仪器是有功效测试的，对祛痘是有效果的，您可放心使用，此单已超退货期，无法支持您的退货退款诉求
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集体投诉 1
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机灵喵 参与了集体投诉
2025-04-23
