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06-14 13:18:39
本人于2025年6月14日购买南航航班（航班号：CZ6380）票号：784**********舱位：L舱（经济舱6-7.5折）。 因行程变动，于航班起飞前 24小时内（具体时间：6月14日12:18）提交退票申请。 南航收取35%手续费（扣款金额：312元），但根据其官网公示规则： L舱起飞前24小时内退票手续费应为20%（来源：[南航国内运输客票退改规则](http://www.csair.com/cn/touchad/2017/201*****_0/201*****.html) 违反民航局规定民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求： 退票费不得高于客票实际销售价格，需按阶梯费率执行，并公开透明”。南航超额收费（35%＞20%）且未提前充分告知，侵犯消费者知情权与公平交易权（《消费者权益保护法》第8、10条）。客服申诉无效本人曾于6月14日致电南航客服要求复核退票费 以南航公司规定为为由拒绝纠正（通话录音） 1. 立即退还多扣的 15%手续费（计算方式：35%-20%） 彻查系统计费漏洞，整改退票规则透明度问题规定为有
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