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客服相互踢皮球,推卸责任不处理

正义喵 发布于 2025年06月07日 21:14
  • 17383817084
  • 闪魔官方微博
  • 不换货
  • 退货退款,换货
  • 212.9元
  • 投诉已完成
正义喵 评价 06-10 18:40:05


正义喵 确认完成 06-10 18:40:05

投诉已由相关商家京东客服解决,消费者已自主确认完成,原因为终止继续投诉


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-07 23:01:47

已分配商家 闪魔官方微博


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-07 23:01:47


正义喵 于黑猫投诉平台发起 06-07 21:14:26

2025年5月25日,我联系京东旗舰店的闪魔旗舰店说明问题,我在闪魔旗舰店购买的蓝牙键盘坏了,表现为无法通电,无法连接蓝牙,无法使用,已经发了图片,视频等关键信息给闪魔旗舰店的客服。闪魔旗舰店的客服让我寄回他们要求的地址:朱设光 0755-837***** 广东省东莞市塘厦镇东深路塘厦段71号2栋604室 在2025年5月25日寄出,5月27日已经签收 快递单号:JDX039********* 寄出的快递费用闪魔旗舰店已经给我补偿了 12元人民币 到今天2025年6月7日还未给我进行换货寄出 闪魔旗舰店客服在签收后退回的商品,错误引导我申请180天换货,后来我去追问下才告诉我是京东的服务。我只在京东APP上看到这里写的是换货 京东客服和闪魔旗舰店的客服就开始给我踢皮球了 京东服务的客服说换货,要寄出的地址是:李玉芬 132******** 广东省广州市黄埔区永和街道永和大道11号京东安利园区后山(维修中心2仓大门签收处)到现在还将责任推卸到京东服务平台,不愿意处理换货。商品已经寄到闪魔旗舰店的地址,等到了才要求申请180天只换不修,寄到广州的地址,现在商品都不在我手上,无法操作。已经寄出的商品在闪魔旗舰店的手上,为什么不能给我直接换货?


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