1个多月没有处理，太差劲

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处理效率如此之低，投诉至今无任何反应，继续维权

6月2日在淘特买了一包0脂荞麦青稞面，6月4日收到货。发现没有调料包，问客服，客服说没有。我看了商品介绍页面没有任何关于这个商品没有调料包的说明。我认为是如果其中有的商品有调料包，有的没有，商家应该备注下，否则第一次购买这种商品，消费者并不了解其中的哪款是不带调料包的，因为每款的包装都是像方便面这种便捷包装。跟客服沟通过程中，商家始终不承认是自己没有标注清楚导致误导消费者下单的问题，而是把责任推到消费者身上，说是消费者下错单，而且语气很强硬态度不好。于是找淘特平台介入处理。平台客户根据我的反馈，也看了我和商家的沟通记录，平台判定仅退款，并且是淘特官方客服给我提交的退款申请，并不是我本人操作提交的退款申请。退款原因淘特客服写的是收到商品破损污渍，这个原因是官方客服写错了，应该是收到的货物少了调料包。但是商家不肯退款，为了给淘特平台施压，商家居然电话骚扰，威胁本人，如果平台退款成功就报警提起诉讼。这种商家完全没有意识到自己的问题，只是一味推卸责任，态度恶劣，还倒打一耙。平台要求补充提交凭证，传了一下午都无法提交。说只能客服帮忙提交，但是提交的图片消费者根本看不到，原本以为淘特平台会本着公平公正的原则，维护消费者权益，对这种商家的服务态度和经营意识及骚扰恐吓消费者的行为给予相应的惩戒。没想到，淘特平台屈服于无理商家，改判退款为退货退款。本人已退货，但是退款中使用的红包没有退回，而且淘特平台没有对商家的恶行给予任何处罚。要求淘特平台处罚商家，退回红包。