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智行机票收费不合理,改签退票问题多

勇敢喵 发布于 2025年05月23日 18:02
  • 17383284545
  • 祥鹏航空
  • 不予退款,乱收费,霸王条款,价格问题,强迫消费
  • 快速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,退费
  • 787元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-24 11:01:56

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


祥鹏航空
回复 05-25 10:42:39

已安排工作人员对接处理


勇敢喵 补充投诉 05-24 11:10:14

人工对接 依旧如此 我不接受


祥鹏航空
回复 05-24 10:07:22

已安排工作人员对接处理


相关商家 智行机票小智 已回复 05-23 18:19:30


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-23 18:04:18

已分配商家 祥鹏航空


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-23 18:04:18


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 05-23 18:02:41

我于5月23日在智行app上购买一张昆明到宁波的 机票,我是看错时间购错了票,因而我正常到机场 也只有几分钟,到紧急窗口询问并且我念了三遍身 份证号和订单号查不到我的信息让我到对应航空公 司询问。询问后小姐姐态度不好告诉我查得到的 啊,我告知工作人员我看错时间买的票也无济于 事 当时我很懵了,那值机那里查不到有什么用, 但时间来不及并未告知我快速登机,当时是来得及 的。后我想改签告知还需再付666元,我又询问退 票只能退到70元。由此我反复确认沟通,后边又打 电话给祥鹏航司没有转人工服务,差价717元,快9 0%的手续费,我认为收费非常不合理且我拿出明 航局2018条例 二)航空公司要合理确定客票退改 签收费标准,要制定机票退改签收费“阶梯费率” 即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯 次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退 改。其次我说我看错时间买错票了,根据民航票务 服务工作的通知规定(五)航空公司要为旅客错购 机票提供免费补救措施。在界定旅客错购情形的, 应当把握合理旦包容原则... •存在收费乱象、不得 改签的霸王条款,我特此将情况陈述和投诉!!!


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