客服推卸责任不退款仅送20元打车券敷衍了事
洞察喵
发布于 2025年05月22日 18:27
- 17383248117
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图打车
- 售后服务欠缺,不予退款,霸王条款
- 退款,改善服务,处罚
- 36.87元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-30 14:04:54
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：2025/05/22 18:54:26 2高德工作人员已联系用户，针对用户反馈车主绕路问题，告知用户车主有对于路线的选择权利，考虑用户出行体验申请20元优惠券，用户不认可，该问题未达成和解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 18:35:55
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 18:35:55
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 18:27:55
2025年5月22日在高德地图上打顺风车，车主明显绕路，在绕路途中又跑错道，导致我高铁没赶上，延误行程，我向高德地图打车反应此问题，要求退款，高德地图推卸责任，说不能退款，只能送20元打车券给我，客服也是搪塞，互相踢皮球
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