在飞猪平台购买3张机票，出行不足12小时发生航变不予解决
机灵喵
发布于 2025年05月22日 18:00
- 17383247044
- 飞猪客服
- 售后服务欠缺,霸王条款
- 公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,改善服务,专员解答
- 1010元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
05-26 11:22:53
后续联系航司95530，工作人员回复查不到黑猫平台相关投诉，待旅客重新阐述问题及诉求后，东航工作人员以天气原因为由拒绝旅客的诉求。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 18:59:41
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 18:59:41
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 18:00:31
本人2025年4月30日在飞猪平台购买3人5月9日22点40东方航空北京-南昌MU5176的机票，但在出行前不足12个小时通知该该航班发生变化，擅自将3名乘机人的航班变为次日10点40MU5174和18点20MU6113的航班。 由于距离出行时间较近，本人在收到短信通知后第一时间联系民航及飞猪平台，要求尽快妥善解决刚改为当日晚些航班，以免影响本人正常出行安排，造成更多的经济损失。 平台在当日不予改签本人要求的航班，并未与本人进行实质性沟通解决，造成了当日没有正常出行。本人在9日要求平台改签当日能接受出行的航班或对航变机票退一赔三。平台都未支持，以天气原因和只能变更同司航班为由只能给消费者50元平台红包补偿。本人在飞猪平台购票，又不是航司官网购票，飞猪平台售卖多个航司机票，为什么不能配合消费者变更当日别的航班保证出行，减少次日延误造成的经济损失。一句“天气原因”和“抱歉”，同时间段，同飞行线路，别的航司就可以飞行。飞机航变延误，将机票改为次日，难道消费者就在机场多呆一天一夜吗？当天不积极沟通解决，结果造成更多的经济损失（当晚南昌酒店住宿，可提供发票）。所谓的天气原因也好，航班上座率不够取消也罢，发生了航变延误的的事情，飞猪平台就应该积极解决，配合消费者变更适合的航班。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
