哈啰用车客服不解决问题,司机多次长时停车不出发

- 17383160713
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 售后服务欠缺,未履行合同,联系不到客服,申请退款/提现不到账
- 退款,解释道歉,赔偿,处罚
- 45.1元
- 投诉已完成

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:最终解决方案
解决方案:【客诉背景】乘客进线反馈
【用户诉求】
【是否属实】
【处理方案】
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!

在我说明要求全额退款之后,客服给我的解释是没有扣费,但我这边确实是扣费了,并且没有返还金额
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已分配商家 哈啰出行客服


我于5月20日在哈啰用车app里搭乘顺风车从肇庆广州应用科技学院出发到佛山南海盐步,但在出发后司机屡次靠边停车,以接不到顺路的人为由拖延50多分钟一直不走,在我多次强调时间问题后态度恶劣依旧不出发,后我因对方一直不出发以及从个人的安全隐患考虑选择换车搭行,而后客服不但没有解决问题,还自动扣除我这单没有乘坐的费用。客服认为我自动放弃申述,但在此期间客服以及app没有给我发任何短信提示,也没有任何引导,直接扣除这趟没有完成的旅程的费用。我对此非常愤怒,希望能给出合理的解释以及解决方案,如果还是没有结果我不介意去找运输部门处理。
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