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两部电单车未用却被收费用客服不理

勇敢喵 发布于 2025年05月20日 10:28
  • 17383145739
  • 哈啰出行客服
  • 哈啰电单车
  • 霸王条款,申请退款
  • 退款
  • 157.98元
  • 已回复
勇敢喵 补充投诉 06-10 07:28:24

该投诉的要求退款,至今未解决,已是拖延一个月多了,哈啰平台已内部结案……黑猫平台是否能为弱势群体维权的平台?还能为我们发声吗?


哈啰客服
回复 06-06 09:53:17

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


勇敢喵 补充投诉 06-06 07:18:27

亟待哈啰平台客服联系协调解决方案。


哈啰客服
回复 06-02 19:30:05

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


勇敢喵 补充投诉 06-02 19:28:43

投诉哈啰平台,要求的退款未解决!


哈啰客服
回复 05-31 19:15:53

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


勇敢喵 补充投诉 05-31 18:46:20

已隐藏内容


哈啰客服
回复 05-29 23:10:21

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


勇敢喵 补充投诉 05-29 22:18:51

哈啰客服未联系本人。


哈啰客服
回复 05-28 11:13:28

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


勇敢喵 补充投诉 05-28 10:34:00

至今未退款,何想结案?!


哈啰客服
回复 05-27 08:00:30

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


勇敢喵 补充投诉 05-27 07:59:00

望黑猫平台约束哈啰,督促哈啰退还强行收取的不合理费用,维护消费者合法权益为盼,极早结案!


哈啰客服
回复 05-26 21:11:41

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


勇敢喵 补充投诉 05-26 20:45:06

已隐藏内容


哈啰客服
回复 05-24 16:15:20

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


勇敢喵 补充投诉 05-24 15:31:33

哈啰客服从5.21之后至今,未与本人沟通协调,该平台客服仍以只退一半款作为结案要求。本人不能接受这种明目张胆的“霸王条款”行径,本人会投诉至当地市场监督管理局消委会,以维护本人合法权益。


哈啰客服
申请完成投诉 05-24 15:20:55

申请原因:最终解决方案
解决方案:我司已联系用户并沟通提供最终解决方案,因无法与用户达成一致,申请”最终方案“结案。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

哈啰客服
回复 05-24 07:10:14

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


勇敢喵 补充投诉 05-24 07:02:17

5.21号哈啰客服的最终解决方案,仍为霸王条款,侵害我方消费者合法权益,不进行全额退款……至5.24也未与我方进一步沟通,我方保留进一步向相关部门投诉的权利


哈啰客服
回复 05-22 22:12:37

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


勇敢喵 补充投诉 05-22 21:49:50

在本人扫码后未使用电动车情况下还车,哈啰平台强行收取157.98元后,协调所谓“最终方案”只能退款78.99元!还余78.99元不予退款。该方案仍为霸王条款,侵犯消费者合法权益!即存在“只要扫码开锁,就得收取费用的强买强卖行径”,本人对此处理不满意!期望平台能帮我维权为盼!要求退全款!


哈啰客服
申请完成投诉 05-22 21:16:16

申请原因:最终解决方案
解决方案:我司已联系用户并沟通提供最终解决方案,因无法与用户达成一致,申请”最终方案“结案。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

哈啰客服
回复 05-22 14:41:03

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


勇敢喵 补充投诉 05-22 14:32:39

企业回复,只是了解下事情原有,未有实质性进展,也未退款!说是需要时间,与入驻平台服务商协调。


哈啰客服
回复 05-20 10:41:12

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-20 10:36:46

已分配商家 哈啰出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-20 10:36:46


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 05-20 10:28:47

于25年5月4日11时多,在苏州和园路99号处扫码开锁2部共享电单车,均因车电力原因不能满足使用要求,均在5分钟内原地关锁还车,2部电单车均未使用过。因不熟悉平台软件操作,且平台软件申请退款操作存在隐蔽性,在还车操作时未看到有明确提示退款申请按键。在当天晚些时间联系当地服务商要求退款,以“开锁用车-关锁还车”操作流程为由,拒绝退款!当地服务商强行收取费用,且态度强硬,存在霸王条款!侵害消费者合法权益,我于5月5日联系哈啰平台客服申诉退款直至5月20日,未有答复。现诉求哈啰平台退款!


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