您好，抱歉给您带来不好的体验，由于黑猫对客人信息的隐私保护，我们无法查看到您完整号码等信息，您可以将联系方式私信给我们，我们将尽快与您取得联系，感谢您的理解

本人通过智行APP预订了被投诉人经营的海友酒店（春柳地铁站店）大床房房间，入住时间为2025.05.17至2025.05.18，支付房费共计155元。预订时，智行APP及酒店页面均未标注该房间紧邻电梯井。入住前，酒店前台于2025.05.17下午5点28通过177 9084 7574致电本人确认到达时间，但始终未提及房间位置的关键信息。 直至办理入住时，酒店工作人员才告知房间与电梯井仅一墙之隔。当晚，电梯运行产生的机械振动及低频噪声通过墙体直接传导至室内，远超《民用建筑隔声设计规范》（GB50118-2010）规定的客房夜间噪声限值（≤37dB(A)）。更严重的是，根据《旅馆建筑设计规范》（JGJ 62-2014）第4.1.11条“电梯井道不应毗邻客房和其他有安静要求的房间”的强制性规定，被投诉人既未在预订时披露这一重大缺陷，也未对墙体采取任何隔音减震措施，导致本人整夜无法入睡，次日出现头痛、心悸等不适症状，已影响正常工作与生活。 事后核查发现，酒店在不知明日期更新了智行APP房型说明，新增“靠近电梯”标注，但始终未通过电话、短信或APP推送等方式通知已预订的消费者。被投诉人的行为已构成三重违法性： 1. 侵犯知情权：违反《消费者权益保护法》第八条“消费者有权知悉商品或服务的真实情况”及第二十条“经营者应全面、真实告知信息”的规定，在预订时及确认入住时均故意隐瞒房间重大缺陷； 2. 违反安全保障义务：违反《消费者权益保护法》第十八条“经营者应保证服务符合人身安全要求”，因电梯紧邻设计缺陷及隔音缺失，导致消费者健康权受损； 3. 违反建筑强制性标准：案涉房间设计违反《旅馆建筑设计规范》的国家标准，直接构成对消费者合法权益的侵害。 投诉主张: 被投诉人在消费者预订前后，均故意隐瞒可能影响交易决策的重大信息，且提供的服务不符合国家安全标准，其行为已构成欺诈与侵权的竞合。根据《消费者权益保护法》第五十二条“经营者造成消费者财产损害的，应承担退还费用等民事责任”，本人要求其立即全额退还房费，并保留依据《消费者权益保护法》第五十五条主张惩罚性赔偿的权利。