高德平台未专员对接，商家拒赔且乱收停运费
机灵喵
发布于 2025年05月14日 14:33
- 17382926290
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- 2590元
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机灵喵
评价
05-16 12:35:17
机灵喵
确认完成
05-16 12:35:17
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机灵喵
补充投诉
05-14 15:37:32
交警到达后协助我们调了监控，我手上有完整的监控视频，平台有大小限制上传不了。交警表示这属于单方面事故，有正常的商业险的48小时内正常上报走保险即可，于是开了报警单便离开
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-14 15:18:36
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-14 15:18:36
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-14 14:33:13
我是于4.29在高德平台下单的租车 ，是一辆24的科鲁泽。到店后给了我一辆20的别克英朗，与我实际订单车辆不符，属于降级处理。当时平台买不了保险（没有购买保险的入口），我就先下在商家买了150元的全额保险，包含车损，停运费等。商家说:买了之后什么都不用管，随便开。发生剐蹭后，我没有第一时间发现，第二天发现后进行报警报保险。常理来说48小时之内都是可以报保险的，但商家不予赔付，让我自掏腰包赔付他们2600。全程高德平台没有专员与我对接，订单页面也没有处理的标准化流程，我按常理处置被告知不能走保险，让我自行赔付是我不能接受的。没有买了保险不能用的道理，商家属于公司自保，自己就拒保了，侵犯了消费者权益。再有，我查询出租车辆运营信息，车辆信息为非运营车辆，不应该收取停运费，这属于非法行为，高德平台没有起到监督管理的作用，让商家胡乱收费
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