淘宝百亿补贴平台以商品拆封，查验为理由拒绝消费者合理退款诉求
友爱喵
发布于 2025年05月10日 16:53
- 17382786995
- XGIMI极米客服
- 未履行7天无理由退款
- 退货退款
- 1427.9元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
05-10 20:01:16
百亿补贴不是极米官方店铺，极米态度还可以，问题没解决
友爱喵
确认完成
05-10 20:01:16
您好，极米科技已收到您的投诉，辛苦您保持电话畅通，注意接听028开头的电话。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-10 18:24:40
已分配商家 XGIMI极米客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-10 18:24:40
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-10 16:53:26
2025年4月30日，我在淘宝百亿补贴平台下单购买了一台投影仪，5月5日9:30收到货以后，我拆封试用了一下，发现投影效果以及音质各方面都没有宣传得那么好，10:40发起退货，原包装全部保留完好，5月10日淘宝平台给我致电以电子产品 拆封后影响二次销售拒绝退款，并说如果我强制要求退款，需要支付400元折价费他们二次回收，我咨询了官方店铺激活试用产品是可以退货，不影响二次销售的 我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。1、投影仪不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。2.商家不允许消费者拆开封条查验投影仪是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了 《消费者权益保护法》第26条规定，如果不拆开并播放视频我无法确认投影仪品质。3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。4、投影仪商家并未告知我该产品开机联网就将激活该产品，我在不知情的情况下正常开机对产品进行检验，联网，商家不应当以产品激活为由拒绝退款，正常投影仪开机联网并不影响二次销售。我在收到投影仪后进行拆封、试用的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响投影仪的完好及二次销售。因此，商家应当支持退货、其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正
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