二级经销商发票成借口，苹果售后太无理
洞察喵
发布于 2025年05月02日 05:14
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
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我于2023年5月31日在拼多多平台通过正规渠道购买了一台苹果耳机，并于6月4号在苹果官方购买了AppleCare+服务计划 ，订单、付款记录等凭证均完整保存。AppleCare+服务计划明确承诺为产品提供全面的保障服务，正常情况下，我的耳机出现故障应可享受相应的保修权益。 然而，今年3月我的耳机浸液出现故障，在4月14日，我将耳机送至苹果售后服务点检测，店员当时告知我会返厂送修 。但直至4月29日，我被告知设备发票存在异常，苹果售后给出的理由是二级经销商开具的发票不予保修。我提供的发票是正规的增值税发票，具有法定的效力，且我购买耳机的渠道合法合规，苹果售后仅以“二级经销商发票”为由拒绝保修，属于无端推诿责任。 苹果公司作为知名企业，其AppleCare+服务计划是消费者为保障产品使用而额外付费购买的增值服务，现在却以不合理的理由拒绝履行保修义务，不仅违背了契约精神，也严重损害了消费者的合法权益。在此期间，我多次与苹果售后沟通，但均未得到合理的解决方案，我的合理诉求被无视。我认为苹果此举违背服务承诺，侵犯消费者权益。 为证明上述情况属实，我已整理并保存了耳机购买订单截图、付款记录、AppleCare+服务计划购买凭证、正规增值税发票、与苹果售后的沟通记录等相关证据，随时可提供给贵平台核查。现要求：1. 履行AppleCare+服务保修耳机；2. 补偿相关损失；3. 给予合理解释并道歉。望平台帮忙处理，感谢！
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