客服态度差，不处理事故责任，望有关部门协调_黑猫投诉

申请原因：最终解决方案
解决方案：工单信息NOHM202**********+188******** 投诉来源：黑猫业务类型：顺风车乘客端订单金额: 219.3 问题点及诉求：我于2025.04.30在哈啰顺风车从南通绿地新里城到南京佳宇刀模制造公司有一笔订单，司机中途在常州隔湖附近发生交通事故，该司机追尾前车司机发生交通事故，为此耽误了我的行程安排。诉求：要求全额退款，另外要求工号603客服因服务态度不好打电话致歉核实结果：JP20250*********000***********此订单行驶轨迹显示半路下车，后续又叫车出行，单号JP20250*********000*********** 处理方案：致电用户安抚，出事故订单可以线上退款82元，再补偿用户100元，用户不认可，未能协商一致，申请预警关单（第一次预警）责任认定：车主责任（现场王瑶审批通过）

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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

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哈啰客服回复 05-03 14:10:12

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！

友爱喵补充投诉 05-03 13:40:41

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哈啰客服申请完成投诉 05-03 10:03:22

申请原因：最终解决方案
解决方案：工单信息NOHM202**********+188******** 投诉来源：黑猫业务类型：顺风车乘客端订单金额: 219.3 问题点及诉求：我于2025.04.30在哈啰顺风车从南通绿地新里城到南京佳宇刀模制造公司有一笔订单，司机中途在常州隔湖附近发生交通事故，该司机追尾前车司机发生交通事故，为此耽误了我的行程安排。诉求：要求全额退款，另外要求工号603客服因服务态度不好打电话致歉核实结果：JP20250*********000***********此订单行驶轨迹显示半路下车，后续又叫车出行，单号JP20250*********000*********** 处理方案：致电用户安抚，出事故订单可以线上退款82元，再补偿用户100元，用户不认可，未能协商一致，申请预警关单（第一次预警）责任认定：车主责任（现场王瑶审批通过）

黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

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哈啰客服回复 05-02 22:50:47

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！

友爱喵补充投诉 05-02 22:44:04

到现在还没有给我打电话给我具体的方案

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哈啰客服回复 05-01 16:56:07

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！

黑猫消费者服务平台商家处理中 05-01 16:52:18

已分配商家哈啰出行客服

黑猫消费者服务平台审核通过 05-01 16:52:18

友爱喵于黑猫投诉平台发起 05-01 16:13:11

我于2025.04.30在哈啰顺风车从南通绿地新里城到南京佳宇刀模制造公司有一笔订单，司机中途在常州隔湖附近发生交通事故，该司机追尾前车司机发生交通事故，为此耽误了我的行程安排，后我又在该平台打了一个常州到南京的顺风车订单号：JP20250*********000***********，我要求哈啰平台给我处理全额退款，客服603的态度及其不好，为什么也不是我的问题就应该我来承担这个责任吗？希望有关部门给我去进行一个处理和协调，我的诉求就是全额退款加赔偿

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