美团外卖商家接单后拒不出餐且失联，平台客服反复推诿违约责任
机灵喵
发布于 2025年04月29日 20:00
- 17382427534
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,拒不发货,逾期未发货
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款,解释
- 7.6元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
05-09 20:03:55
解决方案不满意。
机灵喵
确认完成
05-09 20:03:55
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 21:42:02
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 21:42:02
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 20:00:34
本人于2025年4月27日通过美团外卖平台下单购买餐食并完成支付，商家确认接单后无正当理由拒不出餐且对本人协商请求已读不回，导致订单长期处于超时未履行的状态。此后，本人向美团平台反馈该问题，平台客服在未实际联系本人的情况下捏造“回访无法接通”的虚假事实，并擅自关闭投诉通道；第二次投诉时，客服以“无解决方案”为由推诿，拒绝承担合同履约责任。 此行为侵害了本人的合法财产权益（支付对价未获商品）及人格权益（商家与平台客服多次恶意拖延推诿问题导致本人精神困扰），违反《中华人民共和国民法典》第577条关于全面履行合同义务的规定、《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第11条（求偿权）及《电子商务法》第61条（平台争议解决义务）。美团平台虚构事实、消极处理纠纷的行为进一步构成对消费者权益的持续性侵害。 现本人依法提出以下诉求：美团外卖平台立即退还本人该订单的全款与本人在下单时兑换的红包券，并依《消费者权益保护法》第55条支付本次订单价款三倍赔偿；商家与平台共同对本人进行致歉；美团在15日内整改投诉处理机制，优化用户的反馈渠道，确保同类问题不再发生。
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