黑猫消费者服务平台
自动完成
05-28 20:01:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的信息我们已经收到，会转接给相应部门处理（周末或节假日略有延迟）。您也可以拨打客服热线95036，会有货拉拉工作人员为您答疑解惑，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-28 19:25:08
已分配商家 货拉拉APP
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-28 19:25:08
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-28 18:52:47
投诉事由：平台不合理扣除行为分且拒绝处理申诉 详细情况说明： 我是一名货拉拉司机，一直以来严格遵守货拉拉的《行为分》机制进行接单拉货。该机制规定行为分满分 100 分，低于 80 分会影响接单且提现周期延长至 7 天，司机需遵循不随意取消订单等原则。 近日，我接到一个订单后，第一时间联系客户询问装货地址及装货时间，但客户电话始终无法打通。为避免耽误订单后续流程，在尝试联系客户 6 次无果的情况下，我取消了该订单。然而，平台判定我为随意取消订单，扣除了我 5 分行为分。 我对这一判定结果不服，随即进行申诉，并上传了联系客户 6 次的相关记录。平台规定司机取消订单需在接单 5 分钟内至少联系客户 3 次，我已经完全满足且超出了这一条件，但平台仍然判定为我方责任，申诉无效并扣除积分。 之后，我拨打货拉拉官方客服电话，希望客服协助解决此问题，得到的答复却是不予解决。我认为平台这种处理方式极其不合理，在我提供了充分证据的情况下，仍坚持错误判定，损害了我的合法权益。 投诉诉求： 1. 撤销对我的 5 分行为分扣除处罚，恢复我的行为分至原有水平。 2. 对此次不合理的判定及处理流程进行说明，并改进平台的审核机制，避免类似的错误再次发生。 希望黑猫投诉平台能为我主持公道，督促货拉拉平台妥善解决此问题。
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