直播、宣传是水星家纺品的产品，实际收到的是百丽丝家纺的
勇敢喵
发布于 2025年04月26日 21:35
- 17382325608
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 虚假宣传，误导消费者
- 退货退款,赔偿
- 1588元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-17 10:16:13
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：退货退款以及200元优惠券补偿，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-26 21:42:18
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-26 21:42:18
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-26 21:35:56
我于2024年4月13日在抖音商城“刘媛媛直播间”购买了一件399元的“兰精天丝四件套”和一床1189元“桑蚕丝被”。直播过程中主播全程以“水星家纺”品牌进行宣传，1. 直播间视频标题、画面及口播均突出“水星家纺”，未提及实际品牌为“百丽丝家纺”2. 商品讲解时反复强调“水星家纺”的品质，但未说明真实品牌归属；3. 付款页面无品牌名称，发货物流显示为“水星家纺旗舰店”，直至收货后才发现实物为“百丽丝”产品。商家及平台涉嫌的违法违规行为:1. 虚假宣传（违反《广告法》第4条，直播间通过画面、话术、发货信息等多维度误导消费者，使消费者误认为购买的是“水星家纺”产品。2. 不正当竞争（违反《反不正当竞争法》第6条，借用“水星家纺”品牌影响力，导致消费者混淆商品来源 。我的诉求:1. 全额退款并承担退货运费；2. 退一赔三；3. 违规商家及主播书面道歉；与商家协商：商家拒不承认误导，仅同意退货退款（无赔偿），抖音平台投诉：平台客服推诿，未给出实质性解决方案
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