商家失误，消费者买单，笑死
正义喵
发布于 2025年04月25日 14:04
- 17382278438
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正义喵
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正义喵
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 14:28:05
已分配商家 蜜雪冰城客服
黑猫消费者服务平台
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04-25 14:28:05
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-25 14:04:12
小程序购买了3杯饮品，实际只送达一杯，吸管也是错的（棒打鲜橙给我拿了个细的吸管）。联系外卖小哥，说商家只给了他一杯，喊我联系商家。联系商家后，对方要求我重新下一单，他们送达后再给我退款。我表述了需求：你补送给我，商家回复：我们现在太忙了。 请问：你重新配送和你忙不忙有什么关系，配送也是通过平台叫外卖小哥，为什么过程需要我再进行操作 沟通无果，我说你给我退款，对方表示好。 联系小程序客服，发语音描述事情经过，给我说听不了语音？？？（那你设置语音功能干嘛？好看吗） 客服表示已退款了另外两杯的价格（12元），那请问，我还要重新下单，我的包装和配送费谁来承担？ 最终客服给我说：需要3个工作日核实反馈，在我已经明确表述，诉求未得到处理 商家问题，为什么失误要消费者买单？？？我要是不忙我点外卖干嘛？400米我是走不过去吗？就你忙呗
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