高德打车平台监管乱象致使遗失物品无法找回
洞察喵
发布于 2025年04月23日 19:21
- 17382221665
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图打车
- 售后服务欠缺
- 赔偿,改善服务,解释道歉,处罚
- 4000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-01 08:41:02
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，经查看您反馈的问题已有客服人员电话与您沟通，如存在其他疑问需要反馈，您可直接拨打全国客服热线 400-880-2252。感谢您的关注与支持！祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 19:24:43
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-23 19:24:43
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 19:21:18
我于2025年4月23日在浙江杭州乘坐高德地图网约车从杭州丝绸城前往法喜寺，上车时间14点13分，下车时间15点01分，在车上遗失了一部手机，联系司机与平台交涉多次无果，平台多次踢皮球推诿责任，拒绝提供车内录音等关键信息，致使手机无法找回。手机确定被车上乘客捡走并且强制关机，但是由于平台的不作为导致我们根本无法找到有关手机的任何信息，平台服务态度差，敷衍，并以保护其他乘客隐私为由拒绝提供帮助。 诉求：通过此次投诉希望引起平台重视，联系专员查找车内录音监控以及4月23日当天后续乘客联系方式询问手机下落。如果没有找到，加强对司机接单以及乘客权益的保障，并且积极联系我们进行赔偿。如果继续不配合，我们就持续将这个行为反应给杭州市市长热线和市长信箱，金额已达到立案标准我们也会走法律程序，并且要求对高德打车下设的网约车司机的行驶证和网约车证进行调查，严惩不作为对不配合顾客寻找遗失物品的恶劣行为。
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