您好，查询您反馈的柏林市西部美居酒店非华住会旗下酒店，建议您通过预订平台客服反馈该问题，感谢您对华住会的支持，谢谢。

尊敬的携程旅行APP相关负责人： 我要对贵平台进行严肃投诉，你们的行为严重损害了我的权益，涉嫌欺诈。 6月2到5号入住柏林市西美酒店，我计划出行，在贵平台挑选酒店。预订前，平台页面清晰显示我选中的酒店房型可随时取消，这一关键信息是我决定购买的重要依据，我甚至还特意截图留存 。基于此，我放心地完成了酒店预订。然而，付款成功后，我震惊地发现订单状态变为不可取消。 发现问题后，我第一时间联系贵平台客服沟通退款事宜。但客服人员一味强调是酒店方面不允许退订，即便我反复说明预订前显示可取消，他们也只是机械回应，提出仅能退还20%费用的方案，完全没有解决问题的诚意，对我的合理诉求置之不理。 这一事件给我造成极大困扰和经济损失。距离入住时间还很久，不存在影响酒店二次销售的情况，况且预订前明确是可随时取消的。贵平台在销售过程中前后信息不一致，先以可取消为诱饵诱导下单，购买后却单方面变更规则，这种行为严重违背《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于诚实信用、公平交易的原则，侵犯了我的知情权和公平交易权。 我强烈要求贵平台： 1. 立即全额退还我的酒店预订费用。 2. 对此次欺诈行为向我作出正式书面道歉。 3. 彻查平台信息管理与销售流程，避免此类损害消费者权益的事件再次发生。 若贵平台在一个工作日内未能给予我满意答复和解决方案，我将不得不向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉，并通过媒体、网络曝光等方式维护自身合法权益。 希望贵平台重视我的投诉，及时妥善处理。 投诉人：岑雪姣 联系电话：138******** 日期：2025 年4月23日