高德地图导航商家运营胡乱扣费
机灵喵
发布于 2025年04月22日 22:11
- 17382190433
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图导航
- 不予退款,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,虚假/误导宣传
- 退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 8280元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
05-17 07:17:13
并无工作人员与我联系 协商处理解决问题
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机灵喵
补充投诉
05-07 00:39:22
请尽快联系我，请尽快处理。客服不作为，不处理。一直拖
机灵喵
补充投诉
05-04 21:07:53
工作人员并未与我沟通所诉问题，烦请尽快沟通
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机灵喵
补充投诉
05-04 06:01:28
回复上诉高德地图客服服务团队: 你们的工作人员并未给我做任何的沟通及答复。若有，请上传录音！
机灵喵
补充投诉
05-04 05:59:50
工作人员及客服并未给出明确的解释及答复。态度极其敷衍。非常恶劣。店大欺客。毫无商业道德
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机灵喵
补充投诉
05-01 23:28:58
工作人员只有一个答复:没办法 首先无法答复，前期承诺，及扣费明细事宜。 其次一再推诿，只有一句没办法。没有权限。我再三重申。可以找一个有权限的重申。答非所问。就说自己只是一个客服。 根本不予沟通。也没有沟通态度。店大欺客
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机灵喵
补充投诉
05-01 21:11:31
高德客户反馈。就是这种结果。 无法回应之前的承诺。以及扣费合理性
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-22 22:16:18
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-22 22:16:18
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-22 22:11:02
本人在厦门经营一家桌游俱乐部！ 经高德工作人员推销引导。在高德地图上架了自家的店铺，参与了门店的投流推广。 参与前推广人员介绍，及一再明确的推广方案为客户到店扣费（ 即:电话咨询-客户地图导航-导航到店）这一系列的动作有效完成后才会扣我们的推广费用，每个有效推广的客资费为50元左右。 本人在24年10月份充值8280元（2280广告位年费，6000元的推广费用）然而经过半年的尝试推广，发现这个推广渠道毫无效果，半年时间经高德渠道到店客户屈指可数。本人决定从高德下架门店并退费。经过一系列对账，发现高德运营胡乱进行扣费，没有任何合理解释，只是文字表明没办法并拒绝退费。 本人投诉问题 1:没有做到之前承诺的月月复盘，运营毫不负责，上架之后对商家不闻不问。 2:后台胡乱扣费，高德后台自己提供的数据为咨询导航到店有效客户为43位（实际并没有，但本人为了顺利退费，可以认可其数据），在比前提下，顶额的收费为43位*50元=2150元。本人流量投放部分充值广告费为6000元，高德只愿意退款700余元并没任何合理解释。 本人诉求: 1:给出合理数据，按照承诺，合理退还投流费用。 2:合理退还门店广告年费
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