司机态度恶劣遭平台误封账号还需付费解封
机灵喵
发布于 2025年04月22日 18:24
- 17382183885
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 联系不到客服,售后服务欠缺,账号问题
- 恢复账号,赔偿,解释道歉,处罚
- 100元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-24 13:01:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
机灵喵
补充投诉
04-24 11:14:18
垃圾平台，就是想封号就封号，想解封就解封
申请原因：最终解决方案
解决方案：我司已联系用户并沟通提供最终解决方案，因无法与用户达成一致，申请”最终方案“结案。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
机灵喵
补充投诉
04-23 19:57:17
哈啰平台误封司机账号一天未有任何补偿，且乘客投诉的问题依然存在投诉扣除司机成长值50分。导致司机接单过程中与其他司机PK一直存在PK失败问题
申请原因：最终解决方案
解决方案：[客诉背景]我于今日4月22日从哈啰出行平台接了一单，下午14:10起点：从惠东港惠口鲜鲜牛杂（四围分店）/终点：惠州市江北趣看看母婴店的订单。该笔订单和乘客沟通是否可以提前出发，乘客表示可以提前到13:40出发在无任何情况下，后面乘客自行取消了订单投诉司机态度恶劣，平台在无任何查询记录情况就直接封禁司机账号且解封需要支付100元。
[用户诉求]解封
[是否属实]核实账号当中未出现态度恶劣情况。
[处理方案]已回单告知用户，核实司机与乘客并未通话，态度恶劣，司机无责，解封，解决方案，用户认可，正常关单
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-22 18:31:59
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-22 18:31:59
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-22 18:24:51
我于今日4月22日从哈啰出行平台接了一单，下午14:10起点：从惠东港惠口鲜鲜牛杂（四围分店）/终点：惠州市江北趣看看母婴店的订单。该笔订单和乘客沟通是否可以提前出发，乘客表示可以提前到13:40出发在无任何情况下，后面乘客自行取消了订单投诉司机态度恶劣，平台在无任何查询记录情况就直接封禁司机账号且解封需要支付100元。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
