黑猫消费者服务平台
自动完成
05-23 11:02:40
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
机灵喵
补充投诉
04-23 09:57:42
客服说15号的那张订单是本人帐号接单后致电乘客要求加微信走线下从而取消了订单，请查清楚接单的帐号是不是我本人的
申请原因：最终解决方案
解决方案：工单信息：NOHM202**********+178********
投诉来源：黑猫
业务类型：顺风车车主
订单金额：116.1元
问题点及诉求：账号因线下交易被封禁，对已缴纳违约金不认可要求退还违约金
核实结果：经核实 JP20250*********000***********和 JP20250*********000***********因为线下交易原因封禁，两次封禁均为司机加微信转定金确实存在线下交易行为，情况属实无法退还违约金，无法解封
处理方案：联系司机解释是因为两次封禁均为司机加微信转定金确实存在线下交易行为，情况属实无法退还违约金，无法解封 ，多次解释不认可，无法达成一致，申请预警关单（第1次预警关单）
责任认定：车主责任
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
04-22 14:26:29
有一条我是认可的，也认罚，但该客服说15号的订单我是不认可的，也不存在，我平台上并没有客服说的这个订单也没有这个订单的取消记录，希望能够查清楚
申请原因：最终解决方案
解决方案：工单信息：NOHM202**********+178********
投诉来源：黑猫
业务类型：顺风车车主
订单金额：116.1元
问题点及诉求：账号因线下交易被封禁，对已缴纳违约金不认可要求退还违约金
核实结果：经核实 JP20250*********000***********和 JP20250*********000***********因为线下交易原因封禁，两次封禁均为司机加微信转定金确实存在线下交易行为，情况属实无法退还违约金，无法解封
处理方案：联系司机解释是因为两次封禁均为司机加微信转定金确实存在线下交易行为，情况属实无法退还违约金，无法解封 ，多次解释不认可，无法达成一致，申请预警关单（第1次预警关单）
责任认定：车主责任
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
04-22 14:11:52
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
04-22 14:10:58
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-21 21:42:39
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-21 21:42:39
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-21 21:34:43
订单问题都是联系不到客服，每次都要以这种方式来找到客服，请客服明天上午9点~12点前联系我
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