客服不提供订单记录，强硬要求接受解决方案
机灵喵
发布于 2025年04月20日 17:49
- 17382111224
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 70.2元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
04-28 13:40:21
我不会撤销投诉的，明年315继续投，你大可以一直这么敷衍我，大平台竟然这么多恶心人的事，真的呵呵了，消费者连维权都这么难，以后我会让我身边所有人避雷哈啰，看你们一直这么经营下去怎么维护名声，小红书全是你们的差评，
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机灵喵
补充投诉
04-26 15:52:50
没有工作人员和我联系过...哈啰就是这么处理客户投诉的，这里投诉不成我就用我小红书几十万粉的账号去曝光！
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机灵喵
补充投诉
04-22 18:25:30
不接受最终方案，哈啰平台自己一直申请结案，根本不理会消费者的损失和诉求，这就是平台的态度吗？
申请原因：最终解决方案
解决方案：
我司已联系用户并沟通提供最终解决方案，因无法与用户达成一致，申请”最终方案“结案。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
04-22 16:45:28
没有与我达成一致，不清楚他们和谁商量的，我只接到过一个电话，他们客服要求我接受他们的处理结果，不顾我的核心诉求和时间损失，只是要求我撤销投诉，我不同意处理办法，然后客服把我电话挂了，说我不同意也不行
申请原因：最终解决方案
解决方案：
我司已联系用户并沟通提供最终解决方案，因无法与用户达成一致，申请”最终方案“结案。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
04-22 09:30:03
客服工号297态度强硬不理会客服的核心诉求，我发起的投诉他连情况都不清楚，完全站在司机的一方，不在乎我受到的损失，要求的赔偿金额只是全额退款，哈啰平台这么强硬吗？我发起的投诉也不认真处理，合理怀疑他们有黑幕，不在乎投诉是有背景吧，不处理我会一直投诉，2025年竟然还会有这样的情况，难道合理维权都不能做到了吗？
机灵喵
补充投诉
04-22 09:25:32
收到平台客服的电话，态度仍然强硬，不了解我的核心诉求并且听了我的诉求之后说不能接受，说我没有证据证明司机的问题，对于我额外消耗四个小时的损失只是提出赔偿30元，我不接受
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 18:12:03
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 18:12:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-20 17:49:50
我于2025年4月20日在百度地图平台下单顺风车订单，路程1小时30分左右，但是司机迟到将近一小时，而且还半路多次增加乘客，绕路送其他乘客，严重耽误我的时间，投诉至哈啰平台客服拒不处理，不提供订单记录，不处理我的售后诉求，态度强硬，还要求我接受他们的解决方式，本人损失3小时的黄金时间，本来是要看病人支付医药费的，但是因为这件事耽误了救治的时间，平台不处理我的诉求赔偿我的损失，且态度强硬，客服工号7152更是说不怕我投诉不给我其他处理办法
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