贵司2025年4月24日的回复仍以"已沟通说明处理方案"搪塞，但实际从未提供任何合法赔偿方案。现严正声明：贵司主张的"免赔协议"违反《民法典》第506条（因故意或重大过失造成财产损失的免责条款无效）及《快递暂行条例》第27条，属无效格式条款，本人不予认可；根据保价2000元及实际损失1000.8元的事实，贵司已构成明确违约，必须履行赔付义务；所有协商途径已终止，本人已完成以下法律行动：诉讼材料（含《民事起诉状》《证据清单》）准备完毕，将于3个工作日内提交至人民法院；向国家邮政局（12305）提交行政处罚申请；向证监会举报贵司信息披露违规（涉及上市公司消费者权益侵害）；若在今天未收到全额赔偿（1000.8元），将立即启动诉讼程序，并追加主张：货物损失1000.8元；维权合理费用（律师费、误工费等）；精神损害赔偿（依据《民法典》第1183条）。附：1 证据清单（含货物损毁视频、电话录音、保价凭证等） 2 《律师函》

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德邦快递客服回复 04-24 20:58:29

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机灵喵补充投诉 04-24 10:49:41

贵司于2025年4月22日的回复再次以“尽最大诚意解决”为幌子，实则继续拒不赔偿、敷衍塞责，完全无视消费者合法权益。贵司行为已构成违法事实,我要求立即终止无意义沟通,拒绝任何非现金赔偿方案（包括优惠券、积分等），本人已向国家邮政局（12305）提交行政处罚申请，要求立案调查，也会同步举报至市场监管总局“全国12315平台”。同时进行全网曝光：微博话题#德邦快递欺诈消费者#已创建，并@德邦快递、@人民日报、@消费者报道；抖音/小红书发布证据视频，标注贵司上市代码（603***）。若贵司一直未履行赔偿义务，将视为放弃和解机会，本人不再接受任何形式的协商，一切后果由贵司承担。

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德邦快递客服回复 04-22 11:47:36

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机灵喵补充投诉 04-22 08:59:37

贵司于2025年4月21日在投诉平台单方面提交“解决方案”，试图以优惠券敷衍了事，完全无视本人货物实际损失及合法诉求，严重侵害消费者权益。本人投诉核心是货物损毁赔偿，而非寻求“优惠券”补偿。贵司此举涉嫌规避法定赔偿责任，违反《消费者权益保护法》第53条（欺诈行为退一赔三）及《快递暂行条例》第27条。本人所有投诉均有照片、视频、通话记录为证，证据链完整。贵司若继续拖延，一切法律及舆论后果自负。

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德邦快递客服申请完成投诉 04-21 18:46:53

申请原因：最终解决方案
解决方案：亲，给您带来不便非常抱歉，针对这个事情我司已安排涉及部门核实跟进处理，可安排给您申请优惠劵，如有需要可联系我司，给您带来不便敬请谅解

黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

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德邦快递客服回复 04-21 18:46:42

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机灵喵补充投诉 04-21 14:39:19

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德邦快递客服回复 04-20 12:39:28

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-20 12:22:39

已分配商家德邦快递客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-20 12:22:39

机灵喵于黑猫投诉平台发起 04-20 12:21:30

我于2025年4月14日通过德邦快递寄送货物（单号：DPK202*********），收件时发现外包装及货物存在明显损坏，已当场拍照/视频留存证据（见附件），德邦快递以“已签署免赔协议”为由拒绝赔偿，但本人从未签署任何免赔协议，且未被告知此类条款的存在。德邦快递的拒赔行为违反以下法律规定: 《快递暂行条例》第27条:快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。本人未签署免赔协议，德邦未履行告知义务，免责条款不成立。《民法典》第832条: 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。货物损坏事实明确，德邦作为承运方应无条件赔偿。《民法典》第506条因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款无效。德邦若以“免赔协议”推卸责任，属无效条款。《邮政法》第47条保价的邮件损毁，应按保价额赔偿我已保价，应全额赔付; 诉求：立即赔偿货物实际价值以及运费

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