亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
洞察喵
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04-27 14:52:59
最终方案在哪里？解决方案在哪里？客服电话又在哪里？
申请原因：最终解决方案
解决方案：我司已联系用户并沟通提供最终解决方案，因无法与用户达成一致，申请”最终方案“结案。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
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04-26 21:12:47
平台到现在一直拖着不给处理结果与答复！
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洞察喵
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04-24 20:17:44
为什么这么大一个平台，办点事这么拖拉呢？你后台又有定位路线数据，时间什么的都可以核查，为什么迟迟不主动跟进解决用户的需求问题呢？相信你们平台选着你们，到最后让用户失望心凉！真是“人名的好企业”！！！
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洞察喵
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04-23 18:55:05
已隐藏内容
洞察喵
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04-23 18:51:56
申请最终方案？你的方案是什么？有任何实质上的解决问题吗？一个都没有就申请最终方案结案？这就是一个大平台处理问题的方式与态度？？？
申请原因：最终解决方案
解决方案：我司已联系用户并沟通提供最终解决方案，因无法与用户达成一致，申请”最终方案“结案。
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04-23 17:21:10
已隐藏内容
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洞察喵
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04-22 16:10:03
至今都未收到哈啰电话回复，这平台也太不负责任了
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洞察喵
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04-17 18:06:46
由于车主违规接单，偏离路线，导致乘客行程被迫增加20多个小时，通宵熬夜，车上携带生鲜食物变质等，申请退赔车费392.2元
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-17 17:23:21
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 17:23:21
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-17 17:09:06
2025年4月15日中午十二点在哈啰平台下了一单400公里梅州到韶关的顺风车订单，当天12点多上车，车主途中车主另外接单，偏离路线，导致路途时长超出平台限制时间，在距离目的地一半时，且平台自动确认了订单，乘客端无法实时跟进车辆路线定位，由于平台监管不到位，司机偏离路线，导致整个行程用了20多个小时（近一天一夜，乘客迫使在车上通宵熬夜），严重影响乘客乘车体验，由于耽误时长导致乘客车上冰鲜食物变质，严重影响乘客合法权益，现乘客要求平台退赔车费！（平台最开始显示拼成一口价313.7元，未拼成则需要补78.5元费用总共392.2元）
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