投诉晋江文学城,霸王条款坑点券,客服不解决

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我在晋江文学城购买了他们的包月VIP,因为在我看的文章中明确标注VIP可看,我以为此VIP为该平台的包月VIP,但是该平台并没有标注清楚,该VIP是购买了整本书的VIP。于是我花了1500点券购买了包月VIP,但是我想看的书还是需要我另外花钱购买。我打电话与客服协商。但是客服表明既不能取消我的VIP也不能退还我的点券。意思就是我白白花了15块钱买了这个VIP,但是什么用都没有。我不懂为什么有这样的霸王条款?他们说自己在该页面已经标注清楚。但是该页面并没有明确标注哪本书是否在这种情况下可以使用。甚至没有提醒用户。而且本人在购买VIP中未使用此VIP观看任何书。
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