黑猫消费者服务平台
自动完成
04-30 20:50:38
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，负责人已经与您进行沟通，后续将主动联系您进一步沟通协商退款事宜，还请您耐心等待并保持电话畅通，请您留意电话。感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
04-21 10:58:43
商家有在处理，暂时退款还未到账，希望公司能尽快处理，谢谢
机灵喵
补充投诉
04-18 11:41:48
已经提交申请，请尽快帮忙处理
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，负责人已经与您进行沟通并为您提供处理方案，当前需要您点击链接填写申请材料，在您提供完整材料后，负责人会主动联系您沟通处理方案，您也可通过链接查询申请处理进度。如有疑问，可以联系客服进行咨询。感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
04-17 09:42:52
客服给了个链接，点进去显示我已主动取消？？？ 不明白为什么， 游戏账号提供给你们了。两个游戏，希望你们查询一下，充值记录
机灵喵
补充投诉
04-16 18:01:11
这是爸爸的电话 158******** 请于我联系
您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号“广东天宸”咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-15 18:01:53
已分配商家 TelCheer广东天宸
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-15 18:01:53
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-15 17:58:54
孩子今年14周岁，在2024年9月-25年4月期间，多次拿奶奶的VIVO手机充值广东天宸旗下的蛋仔和第五人格游戏，共计12637元， 根据《未成年人保护法》及《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，游戏公司需落实实名认证、支付验证及消费限额。但蛋仔和第五人格，游戏与VIVO账号绑定，孩子使用时并未验证未成年人身份，且支付无需密码，是属于该公司防沉迷系统漏洞，企业需承担全部责任。
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