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酒店未入住就扣高额罚金,美团处理无果!

正义喵 发布于 2025年04月02日 17:24
  • 17381514468
  • 万豪礼赏
  • 不予退款
  • 退款
  • 191.67元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 05-03 17:02:26

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-03 16:34:45

已分配商家 万豪礼赏


黑猫消费者服务平台 商家未匹配成功 04-02 17:55:54

您投诉的商家 金港万豪酒店 未匹配成功,我们将尽快帮您寻找商家,推进其处理投诉,请保持手机畅通并留意官方消息推送。


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-02 17:55:54


正义喵 于黑猫投诉平台发起 04-02 17:24:34

今日因清明节家人度假需求,我预订了汉中勉县金港万豪酒店的豪华舒适双床房并付全款房费共计628.89元,因行程安排需改订酒店,于是申请取消,退款实际到账金额仅437.22元,且不说有无尽提醒义务(有罚金)并标注在预定页面的醒目位置,其他酒店预定并取消为何不存在需要缴纳罚金的情况,且根据我国刑法规定,罚金属于刑事处罚手段,罚款属于行政处罚手段,只有行政机关和人民法院才有权收取罚金,请问酒店是否属于上述范围,尚未办理入住就以罚金名义扣除费用高达200元左右,占付款金额近1/3,这是哪里来的扣款标准,属于霸王条款,消费者有权利维护自己的合法权益并保留投诉权利。本人多次与美团平台取得联系并告诉我两小时内会告知处理结果,结果到现在无任何反馈意见。


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