汉庭酒店未入住不退款
机灵喵
发布于 2025年02月23日 12:23
- 17380280960
- 汉庭酒店
- 霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款,客服不处理/处理不当,强迫消费
- 退款
- 426.76元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
02-23 18:56:57
机灵喵
确认完成
02-23 18:56:57
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-23 15:51:05
已分配商家 汉庭酒店
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-23 15:51:05
机灵喵
补充投诉
02-23 14:14:17
1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
机灵喵
补充投诉
02-23 12:42:31
法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行平台及汉庭退还我预订酒店的全部费用426.76元。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-23 12:23:47
订错了酒店时间，本人并未入住酒店，酒店也并未提醒我入住，过后发现订错时间申请退款，酒店不给退款
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