商家证据充分，美团却对差评不管不顾
勇敢喵
发布于 2025年02月19日 20:02
- 17380179112
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,服务不到位
- 改善服务,解释,撤销处罚
- 0元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
02-20 15:31:03
美团正视问题，积极处理问题。通过重新调取监控。还给了商家公正。
勇敢喵
确认完成
02-20 15:31:03
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-19 20:50:06
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-19 20:50:06
勇敢喵
补充投诉
02-19 20:10:08
已隐藏内容
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-19 20:02:17
2025年2月18日18点到2025年2月18日18点34分美团订单号30147*********0299客人买了一桶奶茶。收到餐后以没有吸管申请退款。本店第一时间调取监控，制作餐品是放吸管的，回电客户后，客户放弃退款申请。次日收到此用户恶意差评。差评餐品撒漏，没有吸管。本公司给美团提供了充分证据。包括用户提交退款时候的申请的图片，餐品并没有撒漏，包装完整。又提供了餐品的制作视频，吸管也没有漏放。但是美团仍然不处理此条恶意差评。我只想要美团公平处理这件事。是商家的责任，商家愿意退款赔偿，但是没有任何错，还强加给商家一个差评。投诉无门，不予处理。申诉失败。有失公允！
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