购买一件风衣外套，收货2个多月，依旧散发非常严重的甲醛异味
洞察喵
发布于 2025年02月13日 22:37
- 17380007914
- 唯品会客户服务
- 唯品会
- 客服态度差,商品质量问题
- 赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 190元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-18 16:01:45
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题，专员已联系您处理，建议您考虑专员沟通情况。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线。
您好！关于您反馈的问题我们非常重视，目前已经为您记录。请您保持手机畅通，我们安排专员联系您处理，请您留意。谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-13 23:19:13
已分配商家 唯品会客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-13 23:19:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-13 22:37:53
2024年11月20日下单购买Havva品牌风衣一件，收到货后，衣服存在非常严重的异味情况，经过通风、清洗、日晒，依然除不尽衣服的异味，严重怀疑甲醛超标威胁身体健康安全。2025/2/10日找到唯品会后台客服询问情况，客服回复解决方案赔偿30元，未达一致的解决方案，询问客服关于衣服质量安全问题的检测报告情况，平台客服回复会联系商家出具检测报告。2/13日第二次客服联系回复说不能够提供给消费者检测报告，对平台客服提出要求商家出具报告给平台核实，平台客服推脱未果，一直未能核实衣服质量安全问题。且客服半夜9点打电话本就影响个人休息，客服一直回复重复的话，并且态度不耐烦。对客服态度以及处理方式非常不满。现在要求平台核实商家本批次衣服的检测报告是否存在安全健康问题，如果不能核实，本人手里的衣服平台可以拿去检测，如果实在不能给到消费者安全检测保障，便消费者个人拿到专业机构进行检测，如果检测结果是商品不符合安全标准，则根据检测结果要求平台赔偿检测费用，以及依据《产品质量法》第26条退一赔三处理。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
