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我真的不懂，我说的很清楚了 第一是司机让我改地址，我同意是在准时到达的情况下 第二我的订单明确备注了准时出发 第三哈啰说司机按最优路线走，为什么我上车2个半小时才上高速？ 第四我上车也表明了准时出发，我父亲打电话问我我也说的是17.30到家，而且司机并没有反驳 第五如果他有其他问题，完全在我上车后可以跟我说明，或者反驳我的电话。 以上的问题还不能看出来是司机的问题吗？ 如果我早知道我会晚3个半小时到家吗？ 而且自己又打车多花200 我的诉求就是退车费，你们这么大的企业，200块钱的车费退不起吗，这不是侵犯了我消费者权益吗？ 这个客服一直跟我强调她无法再给我反馈，他已经是最高一级，你们单方面宣布解决问题就是已经解决了吗？不把消费者当人权吗？？？你们把司机的行驶路线发出来啊？？？

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我在2024年11月10日下午3:00 ，在秦皇岛市抚宁区珍肴坊海鲜自助门口打了一辆顺风车，我第一个订单是从现在的位置到天津市大顺熏鸡，然后我邀请了跟我路程85%顺路的司机，他当时终点是北京南站，当时我在订单上备注了，需要准时出发，司机接单后给我打电话说因为某些原因不能给我送到大顺熏鸡，让我更改地址到宝坻服务区，我在通话中不是很愿意，随后他又告诉我那个地方车很多还快，我就同意了，然后我3点05的订单，他一直不来，最后到3点30才到，上车后他没有跟我表示要接其他人，随后我爸爸给我发了一个电话问我几点回家，我说17.30到家，司机当时并没有反驳，我也看不到他接其他人的订单，后面我很累我就睡了40分钟，然后我醒了之后，我发现我还在原地址当时已经4:00多了，后面他还没有上高速，又接了一个人，然后一直到上高速的时候已经17:50了。我当时就非常不满意了，我又怕跟他起冲突。然后我就问他能不能给我送到原来订单的地址大顺熏鸡，因为我备注了行程准时走，你又多接人，我到了宝坻服务区我怎么回家？他在不情愿中同意了，让我多加40块钱，然后上了高速之后，又告诉我送不了我车没有电了，让我打别的订单，我才知道他的目的地是廊坊，不是北京，虚假接单，最后到宝坻服务区的时候已经晚上8点了，没有车，加了一个黑车的微信，把我们送出了服务区，又多付了200的车费，最后晚上20.30左右到家。家里很多人在等着吃饭，谁也不懂我的心里有多难过！！我15.05上的车-晚上20.30才到家，3个半小时，我什么都不知情，他什么都知情准时出发我和我父亲说5点半到家他从来没有反驳过一句。结果延误我这么久！！！这单车费是178元，打黑车200元，一共是378元，我的诉求就是退全款！！！3个半小时你早说明或者反驳我，我这个钱这个时间都可以打个专车回家了！！！！让我80岁的姥姥，姥爷都等着我吃饭，这比杀了我还难受，回家哭了半天，打客服又不通！！哈啰还钱！！！！！