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1、关于退款更换工作人员协商后，目前处于僵持状态，特烦请黑猫官方帮助协调，取折中方案：扣款全部费用的15%，退款全部费用的85%，附加一年自助服务。 2、关于协商问题的工作人员，请求之前的女客服人员进行沟通，男客服工作人员没有解决我的退款问题，迟迟不予处理。希望黑猫官方可以帮助解决尽快退款！

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2024年10月18日至20日牵手工作人员（一位女客服人员）经过多次沟通，给我的方案是扣全部费用的20%，加赠一年的自助服务（）

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2024.10.17中午牵手工作人员给我回电，在交流的过程中，以不吵架为由在和我说着吵架的事情，避重就轻，避开退款问题，完全不提解决方案，以合同中的模糊条款偷换概念，无法解决问题，而且让红娘联系我，也是转达中午电话情况，申请问题没有得到解决。希望黑猫官方可以帮助解决退款。

您好，您反馈的问题已收到，我们会在1-3工作日内尽快联系您处理，请您保持电话畅通。如您有其他问题，您可以拨打牵手官方客服电话400*******（工作时间8:00-21:00）

本人于2024年9月22日通过天津来福文化发展有限公司的“牵手app”红娘长时间的宣讲和心理攻势诱导我签订合同，当时给我打电话的红娘老师给我介绍的是名字为“Mak-L”的男会员，介绍的信息非常详细，并且给我了验证真实资料的截图，保障信息的真实性，很符合我的择偶标准，并且和我说之所以推荐给我是因为我的各方面信息符合男生的择偶标准，但是需要加会员才可以认识，对于高昂的会员费，红娘用了分期付款的方式继续诱导我办理会员，并且全程1v1跟踪会员信息，给我推荐的男生全部为办理会员的男生，资料和信息都是经过核实的，保证真实性，办理成功后，然后换成另外一个红娘老师跟进这个事，并没有和Mak-L的会员取得联系，经过我反复的询问给我的理由是男生觉得不合适，与前面说的情况完全不同，然后给我推荐了与我之前要求完全不一样的男生，并且不是付费会员，资料也没有核实，还强制要求接触，红娘所谓的服务就是发几个网站上的话术模板让我自己看，我多次提过我的择偶标准，并且多次要求推荐男生，要么不回复，要么提供的男生不符合要求，并且以所谓的合同条约来压，我在app平台投诉过，有工作人员打电话过来询问情况，但是没有解决实质性的问题。“牵手app”工作人员利用消费者的婚姻焦虑、年龄焦虑等心理，制造紧迫感，促使我快速的做出决定，合同中可能包含不平等条约，如30%的高额违约金，服务不到位，不给退款，霸王条款，作为销售服务刻意规避提醒消费者解除合同的损失及注意事项，违反了消费者的知情权，根据《消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款作出排除或者限值消费者权利、减少或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”和第六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应该恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”我的诉讼请求是：尽快强制执行全额退款！