京东快递送货并未提醒客户是生鲜，也并没有提醒驿站需要冷冻，导致商品变质
正义喵
发布于 2023年03月09日 19:57
- 17365318841
- 京东物流客服
- 邮件签收问题
- 赔偿
- 69元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-09 10:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-09 20:01:09
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-09 20:01:09
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-09 19:57:43
本人于3月1日购买的生鲜。3月3日上午快递员来电话，说有快递，并没有告知我是生鲜冷冻品，我以为是其他买的普通快递，而且本人已出发在外地，就说帮忙放在菜鸟驿站吧。快递员说好，再无其他沟通。3月7日本人去菜鸟驿站取得快递，发现所购买的商品已经变质，胀气了，联系到了商家与快递员。第一，快递员亲手承认他并没有告知本人是生鲜冷冻品，第二，快递员也并没有告知驿站放在冰箱里。诉求：全额退款。首先生鲜类的快递快递公司应该有明确规定，需要告知客户本人是生鲜冷冻品，这是最起码的沟通。而且泡沫箱上面有明确的标志，并不是快递员不知晓。快递员在知晓是生鲜冷冻品的前提下，没有告知收件人，也没有告知菜鸟驿站，本人认为这是快递员的疏忽。而且，本人在与快递员的沟通中，快递员一直在推卸责任，说以为当天就可以拿走快递的，并不知道本人在外地。作为快递员，收件人并没有责任与义务主动告知快递员本人在那里吧？这个逻辑很不通，相反，快递员在知道是生鲜冷冻品的前提下，并没有提醒收件人，也并没有过多询问，只进行了简短的对话，有你的快递这一句话而已。通话记录可以调快递员的录音，本人认为快递员并不负责任。
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