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苏宁易购自营空调,有严重质量问题,售后客服互相踢球不解决问题!

正义喵 发布于 2022年08月08日 18:36
  • 17361079535
  • 苏宁客服中心
  • 客服不处理,服务不到位,售后敷衍
  • 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,维修
  • 1799元
  • 投诉已完成
正义喵 评价 09-02 11:37:48

客服就打了一次电话,依然是踢皮球,问题一直没有解决!


黑猫消费者服务平台 自动完成 08-30 23:38:08

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


苏宁易购客服
申请完成投诉 08-25 23:37:02

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,关于您反馈的问题已安排专员联系您沟通处理,如有问题反馈可私信小苏,祝您生活愉快~


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

苏宁易购客服
回复 08-25 23:26:38

您好,关于您反馈的问题,我们已联系您沟通处理,如后续有其他问题,可以联系在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!


正义喵 补充投诉 08-11 13:47:11

客服售后依旧互相踢皮球,一直不解决问题!


苏宁易购客服
回复 08-08 19:59:09

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-08 19:41:54

已分配商家 苏宁客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-08 19:41:54


正义喵 于黑猫投诉平台发起 08-08 18:36:17

苏宁买的极物小biu空调,两个月前发现有时候制冷有时候不制冷,同时外机铜管结冰!联系客服,客服说直接申请售后就行,售后师傅会上门维修的!下面是几次售后记录! 第一次,接单的维修师傅直接打电话,问了大概情况,告诉我是过滤网堵了,清洗一下就好了,我说我检查了,很干净的,他说清洗一下试试,然后他就把维修单取消了! 第二次,接单的维修师傅还是打电话,问情况,第一句话也是过滤网堵了,我说上次就是说堵了,已经清洗过了,没有用!他说回头过来看看!第二天过来了,正好空调制冷,然后说制冷的话检查不出来问题,下次不制冷看一下故障码,再报修! 第三次,不制冷了,看没有故障码,报修后上门看了看,说是缺氟了,加完氟就好了! 第四次,加完氟过了一天,不光没好,空调外机铜管开始结冰,报修过来后,看了一看,说你这是缺氟了,我说上次刚加完的氟,怎么又缺啊,而且你们加完管子还结冰了,之前还不结冰!答曰,正常现象,你用几天磨合一下就好了! 第五次,空调还是没有修好,过来看了一下,说是铜管堵了。 第六次,依旧没有修好,维修师傅过来看了说,是空调运行时间太长了,我说才开了一个小时也是运行时间太长吗,答曰这是正常现象! 来来回回折腾快两个月了,找客服,客服只会说给报售后看一下,售后过来就找个接口敷衍一下,然后说空调正常没有问题!现在反映到所谓客服经理,连多说一句话都懒得说,只会机器人一样说一句话,这边查看记录机器正常,这边安排售后过去看一下!所以现在苏宁易购的处理方法就是 找客服-客服说安排售后-售后到现场说没问题让找客服-客服说安排售后看看!


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