iQOO京东官方自营旗舰店不履行100%保值换新服务
洞察喵
发布于 2022年07月23日 22:57
- 17360730483
- vivo客服
- 手机
- iQOO9Pro
- 不履行服务
- 履行服务,道歉
- 5098元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-27 11:48:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您的反馈，负责人已经与您进行沟通并达成一致，若您有任何疑问可以致电我司客服热线咨询，感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-23 23:22:38
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-23 23:22:38
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-23 22:57:04
我于2022年1月8日在iQOO京东官方自营旗舰店花费5098（其中有4500是我用旧手机抵扣的）购买了iqoo9pro 8 256g版本 有一个100%保值换新服务 后续换iqoo10我的旧手机可以全额折抵 然后前几天iqoo10系列出来了 保值换新链接店铺客服说不能用 店铺客服叫我直接购买新机 并且使用爱回收回收旧机 差价他们补 然后我购买新机之后第一时间我问客服是不是应该补我旧机购买价格5098-旧机回收价格2600中间的差价 然后客服并没有说只能按新机购买价格4098-旧机回收价格2600给我补差价然后今天我后续再次问店铺客服 店铺客服才说只能补新机购买价格4098-旧机回收价格2600的差价见图二三四 我问客服为什么 店铺客服说是规定 我问他规定在哪 店铺客服就发了个图5 图5也没有一处有写这这个规定 并且我当时购买的手机的链接包括这个服务的链接里也没有任何标明只能按新机购买价格-旧机回收价格补差价 我的诉求是按我旧机购买价格5098-旧机回收价格2600给我补差价 履行100%保值换新的义务
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