京东华硕主板售后无故拖延、无理拒绝退货
机灵喵
发布于 2022年07月05日 12:59
- 17360310127
- 京东客服
- 京东商城
- 不予退款,虚假宣传,不予退货
- 退款,道歉,退货
- 1093元
- 投诉已完成
机灵喵
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07-12 21:04:43
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机灵喵
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07-12 21:04:43
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07-05 13:21:09
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-05 12:59:59
经过：2022年6月25日，上午10时许，因自组电脑需要，于京东自营店购入一主板CPU套装，券后3289.01元。随后查看订单发现该套装主板CPU是分开下单的，也就是说并非真套装，只是捆绑销售，CPU是就近发货，而主板则需外地调货，所需时间较长且不确定。因急需，于是重新在京东检索同款主板，显示当地有货，便于6月26日8时许下单了一单独的同型号主板，1093元。6月27日，我同时收到两块主板，便拆了其中一块使用，另一块退货。 纠纷：两主板规格型号包装一模一样，我退了单独订单，但未拆封的是套装主板，售后说SN码不一致，套装需要一起退，于是联系客服，客服修改了退货单，取货成功（详细沟通情况见附录）。京东售后部门收到货后，致电告知套装不可分开退，如不想拆下来单独订单的主板，就套装一起退，或着留用（此前并未在京东商品详情页看到套装需同时退的提醒字样）。在售后人员与客服的暗示和提醒下，我于是拆了机箱里的主板，恢复原貌，并自检无损，于7月3日（6月27日至7月3日之间一直在和京东沟通），申请无理由退，取件顺利，售后单显示7月4号京东售后收到主板。但7月5日我收到京东售后电话，说主板有使用过痕迹，CPU针脚有损（我拆下来之后自己仔细检查了并无异常），无法退货，将主板原返，也就是重新寄给我，并无后续处理。 投诉： 1.虚假销售，名为套装，实则捆绑； 2.在套装商品详情页未明确提示无法单独售后，而拒绝退货； 3.售后无故拖延，无理拒绝退货。
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