您好，您反馈的问题工作人员正在跟进，感谢您的理解与支持。

反馈问题的结果是无法接通人工客服，进入自如黑名单，希望能有人工解释，谢谢

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7月5日下午再次收到010开头电话，与7月4日来电相同，称了解情况（再一次）。第二次相同的反馈后，此电话称再去了解。然后平台称已回复投诉，收到答复为已收到投诉。请问这是结束了？

您好，您反馈的问题小Z已收到，我们来协助核实。

app发布投诉单的结果是一个010电话联系我（回拨就是自如的客服热线，租客不能投诉，只能业主投诉），这位客服说要了解解决这件事，然后投诉单已完成，就像什么都没发生过

本人第三次租自如的房子，之前是合租，这次是整租。它的租房都是需要缴纳服务费的，包括维修/保洁。但是这些都是扯淡，根本没有人来处理，甚至洗衣机非常恶心还不准许我去处理。以下是遇到的问题： 1.洗衣机：自如洗衣机根据我之前的经历一直是不干不净的，洗完一直有细小的黑色的粘粘的黑色污物，毕竟我只洗大衣，无所谓，这次整租因为需要洗床单被套，而且又是夏天，于是洗衣机将我洗到无床单可用，无衣可穿的境地了（黑色污物见图） 2.保洁问题：四五月份，上海遇到了疫情，我住在前一家自如房子中，没有人来保洁，于是自如两个月没来保洁，只退了我一个月的保洁费。这不是问题。而后六月我换租时，新房很脏（图片是沙发和窗帘，都是黑黑的），得知新房马上会来保洁，我想的是，9号签约约的13号保洁，等来保洁一次我再入住。这个一等，app中反复出现预约了保洁又超时被取消没人来的情况，等到七月也没保洁来，直到我反应洗衣机有问题，没有人搭理我，却来了一个电话，说是保洁阿姨要上门给我做保洁。 3.恶心的客服：寻找电话客服会告知我不是业主只是租客，只能使用在线客服反映问题。下面是和在线客服拉扯过程： 通过在线客服和管家，我提出自如换一台干净的洗衣机，答曰不行，必须要先来修，修不好再换，这是洗衣机内部脏，清洗内部是付费的。我询问这是不是击鼓传花游戏，难道新房入住没有人保洁这个，谁衣服全被污染了谁出这个钱来修这洗衣机吗？答曰是的。 我做出让步，我出钱换一台更好的洗衣机，旧洗衣机不要了，抵了。答曰不行，那是公司财产，是需要我赔偿的，我可以自己买一台，旧的不用那么旧的放哪儿？这么大个东西占用我的空间？答曰这是公司财产。 关于保洁没来，我说既然保洁不来，那就把保洁的钱退给我，你们既弄不干净也不来弄，那我不需要保洁了。得到的答复是，我可以不用，但无法退款。现在问题是，保洁不保洁，保洁也不来，因为屋子脏，我买了许多的替换件，包括浴帘，窗帘，沙发套，因为一次也没有保洁来过，全部是自费，我也不需要赔偿。请问这件事是自如做的有问题，损失全部都是我承担的？ 最后客服说给我申请50块钱的床单让我晚上临时用一下。请问您新买床单不洗就用吗？ 以上都是真实情况，我现在的诉求就是：1处理旧洗衣机 ，拉走它：我买了一台新的，希望这一台旧的不要占用我的空间 2赔偿保洁损失，退还保洁费：我买了这些替换件，起因是保洁没做干净且租期内一次都没来过 3客服道歉