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我在拼多多的百亿补贴购买了TCL的一款冰箱，店铺是TCL冰箱洗衣机旗舰店，购买前我咨询可是否可以送到家里，客服也说只要写清楚地址就可以，并没有任何其他提示。我就下单购买了。送货的时候出现了无法上楼的情况，送货师傅说楼道尺寸不够，其实不是真的上不来，是送货师傅不想横抬着上楼，他怕抓不好摔了，承担责任，我想也不能难为送货师傅。师傅说他后面还有顾客在等着，让找商家处理，就走了。我就找了商家，结果商家说就是送不了，并且还要我出300元送货费用。等于我没有收到冰箱，还要我出费用。我觉得很是不可理解。然后我大致分析了一下情况。 下图是商家拼多多产品的页面， 1.我从头到尾都没有找到，哪里有写提醒消费者要测量运输外包装尺寸的，唯一一个尺寸就是裸机的尺寸。 2.商家如果没有提醒消费者测量尺寸，是不是起码公示外包装箱的尺寸，页面也没有。如果是裸机这个尺寸完全是可以上楼的。 3.商家要求消费者承担费用，而且金额占比这么大的费用，订单1739，承担服务费用300，占比高达17%，就说非质量问题退货就必须消费者出，那这个收费依据是什么，符合物价相关规定吗？如果一台机器正的价格只有1439元，附加服务费用有300，那是不是存在税务的问题，简直不可思议，所以分析商家存在利用这样的现象牟利行为。 4.什么叫非质量问题退货，这个概念消费者不太懂，我在刚才1，2条商家没有做到应尽的公示义务和责任的情况下，普通消费者在日常认知里面怎么会知道货物不送上来也属于非质量问题，所以商家在使用信息和认知差异来诱导消费者非理性消费后在转嫁交易失败的风险到消费者头上，并从中牟利。 最后本来我是想要这个机器的，让商家看看怎么弄上来，或者找个靠谱点的送货师傅，送货师傅只要平抬以后翻过栏杆就可以，只是那个送货师傅说这样很危险，他不敢，现在商家这样的无良推责行为我肯定不能要这个机器了，而且我必须投诉他们，页面公示这个核心的交易信息，不知道还有多少消费者会和我有同样的情况，假设如果写上这个提示，是不是消费者购买前就会更理性，决策时肯定也会自己去量一下，那商家的销量是不是就很受影响。公示这个尺寸和测量提醒应该是商家的义务和责任，而拼多多的这个TCL冰箱洗衣机旗舰店没有做。我也是发生了这个情况去看了TCL在其他电商平台的大冰箱页面，他们确实都有这个送货上楼的提醒，而且是画了很容易理解的图。说明商家是明知故犯的诱导消费隐藏风险。