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天津长城宽带缴费5年，使用1年想退费，不许退费

勇敢喵发布于 2022年03月19日 23:16

投诉编号 17358106313
投诉对象长城宽带
投诉问题不予退款
投诉要求退款
涉诉金额 3564元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-20 02:03:26

已分配商家长城宽带

黑猫消费者服务平台审核通过 03-20 02:03:26

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 03-19 23:16:12

2022.3.19父母家里新装了一个联通宽带，由于联通宽带是免费使用的，所以决定将家里之前长城宽带（后文简称长宽)停用并要求长城宽带退费，当日拨打了长城宽带客服电话95079，客服表示7日内可退，我问客服，7日内可退是国家规定还是公司内部规定，客服表示是内部规定。然后我挂断电话，再次拨打长宽客服电话想换个客服人员查询一下去年宽带续费金额，和使用年限时长，客服表示无法看到缴费金额，只能查到2021.5.19续费，本次续费后，可再使用5年，带宽200M，金额是不显示的。2021.5.19父亲是通过长宽地销人员短信发送的一个链接续费的，本次续费金额应为1980元，通过父亲手机查询发现，2021.5.19当日通过父亲手机支付宝的余额宝向聚联数通（天津）信息技术有限公司汇款两次，两次汇款相隔不到2分钟，金额均为1980元（其中一次付款支付宝红包抵扣0.5元，实际到账金额为1980元)，21.5.19重复成功汇款1980元。截止到目前，长宽未做任何答复。我要求将多收的1980退回，并按实际使用时常计算停用退费事宜。

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