按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十款规定，商家不按约定提供商品的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，然而商家只提供30元体验金（优惠券）赔偿并要求我退款，且不予补发滞留物品

阿里健康客服态度傲慢能力极差，线上客服回复速度极慢，经常不回复问题，且依然在欺骗消费者。电话线下客服工号62混淆视听、消费者问题没说完直接挂断电话

客服致电称联系顺丰等物流公司后物流公司说疫情原因无法发往哈尔滨，我在联系顺丰客服后得知上海开放的网点均可正常发往哈尔滨（本人于12月20日刚刚收到来自上海顺丰邮寄而来的的快件），线下电联以及线上顺丰客服所给答案一致有录音以及截图保留，商家再次欺骗消费者。

物流站点已经承认提前告知阿里健康大药房物流发货状态，并在我看到信息时包裹已经退回到商家仓库，自始至终商家没有联系过我并告知我情况原因，物流站点已对物流方的过错给予赔偿，并指出商家的责任，全程有录音以及信息截屏

在咨询阿里健康大药房客服能否发货后承诺可以，随即下单。后消费者自行查看物流信息发现出现异常，包裹无原因退回商家仓库，且无任何人告知消费者。后消费者自行联系沟通后得知疫情原因不予发货，且物流站点已提前告知商家不予发货的状态，自始至终商家、物流均未主动联系，并且商家不断催促我退款。