黑猫消费者服务平台
自动完成
12-26 17:02:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹收到您的反馈啦，我们将安排专人为您处理 ，请您保持手机畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-26 16:21:45
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-26 16:21:45
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-26 16:19:00
我是京东的老客服了，目前京享值6725，超过91%的客户。我自2021年11月20日在京东购买了两瓶拉菲传奇波尔多红酒，优惠后花费165.99元，当时填写配送日期为2021年11月20日15:00-21:00，当天物流有变化显示（温馨提示：根据目前的情况，您的订单预计11月21日前送达您的手中，请您耐心等待，给您带来不便非常抱歉！），随后几日物流就没有变化了，11月24申请客服介入，11月25日申请专员介入，同时从客服人员口中得知酒应该是配送途中破损了，我要求专员和我联系，客服人员告知48小时内联系。但专员未和我联系，当天晚上显示（19:32:44派送中您的订单正在配送途中（快递员：侯硕，电话：152********），请您耐心等待。）（2021-11-25/周四19:33:01已签收您的订单已由门卫代收。如有疑问您可以联系配送员【侯硕，152********】确认。），仅仅配送1分钟就送到了？真的是开火箭送的，我们家就是一个商品房，还出来门卫了。当天晚上回家未看到酒，询问家人也没有收到，26日与配送员联系，全天关机，随后再次拨打客服电话，告知已经签收，我告知没有签收，再次告知我客服专员48小时内联系，我认为应该是接着昨天客服人员答应的48小时内，而不是重新48小时内联系。现要求对配送问题做出解释，重新配送红酒或退款，同时对影响我使用红酒做出道歉及赔偿。
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