购买烟灶套装有赠品，因短期无法邮寄，按规定申请退款，商家拒绝，天猫客服推迟不处理
正义喵
发布于 2021年11月18日 22:10
- 17356069411
- 苏泊尔客户服务
- 赠品问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 500元
- 投诉已完成
正义喵
评价
12-07 21:35:47
正义喵
确认完成
12-07 21:35:47
正义喵
补充投诉
11-19 22:42:46
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亲爱哒，您好！我是小苏，亲亲反应的问题小苏来核实处理！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-19 00:30:22
已分配商家 苏泊尔客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-19 00:30:22
正义喵
补充投诉
11-18 22:31:59
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-18 22:10:40
2021年11月1日在天猫苏泊尔官方旗舰店购买烟灶套装，商家承诺收货确认后（已确认收货），返100元红包（已返），赠品为苏泊尔三件套30日发货。11月6日商家反馈因疫情不能发货需要等疫情结束后再发。因赠品急需使用，反馈不要赠品，申请退款补偿，对方不搭理，而后自行在官方找到赠品短期无法邮寄需退款文件，商家承诺向内部申请，申请结果为100元。因赠品退款不合理（商家店铺有三件套及价格），与商家沟通，对方不进行再次协商。然后个人发起退款500元流程，7日商家拒绝，再次与商家沟通，对方反馈还是退100元，因疫情个人提出更换邮寄地区，对方反馈也是无法邮寄。协商无果，7日申请天猫介入，期间通过在线和电话方式不下于10次与天猫咨询，截止目前11月18日，已12天商家和天猫均为给出处理方案。无论是苏泊尔商家还是天猫客服人员都是在推诿，商家引导客户做收货确认，后续服务极差，天猫介入也只是个幌子，一直在推诿扯皮，而且在线和电话联系时，无法回复后说几句教程式的官话，就直接断线。作为客户按合理合规的流程办事，苏泊尔官方商家和天猫三番五次的推诿，这严重损害了消费者权益，忘该平台能给有效的解决。
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