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劣质房屋出租,客服敷衍,拖延不予解决

勇敢喵 发布于 2020年08月27日 17:35
  • 17350657625
  • 自如客服
  • 客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传,服务不到位/态度差
  • 赔偿,道歉,改善服务
  • 66000元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-26 21:00:14

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


自如客服
回复 08-27 20:08:39

您好,您反馈的问题小Z会反馈工作人员协助处理,感谢您的理解与支持。


勇敢喵 补充投诉 08-27 20:03:38

接到了北京客服说了解情况 把事情再讲一遍,答复一样,不过好在在话术上还算专业 但是始终这件事情当成简单客户不满意来对待 甚至没人来现场确认 我问到实际和app照片差距这么大,明明就是虚假宣传,我被迫住在这种环境两天,看来马上还要第三天,这几天的房租还原价算么?客服的意思减是没有可能的 希望改正这种机械做事方式 目前问题仍没解决 我依然在这个环境,希望尽快找到合适的房源


勇敢喵 补充投诉 08-27 18:48:36

在发起投诉后又接到了这位经理的电话 1:全程无道歉,完全没意识到这是一次服务事故 2:没有解决方案,让我自己去找, 3:还是敷衍了事,当我质疑他是否能解决时,我听到了一声笑,似乎完全没意识到客户的利益在受损,而且是持续受损中 4:我的诉求很简单,在我工作的范围内走路15分钟以内找到合适适合居住的房源,并返还之前几天的租金


勇敢喵 补充投诉 08-27 18:21:29

尽快把问题得到解决,用最短的时间找到合适房源


自如客服
回复 08-27 17:59:03

您好,非常抱歉给您带来这样困扰,您反馈的问题小Z已收到,我们来核实跟进。


勇敢喵 补充投诉 08-27 17:53:50

网络不能用,门锁密码改不了,房间内物品不齐 全程一个管家在和我沟通,还有一位不知是否属实自称经理的打过电话,管家全程都是各种借口,说房间空置才三四天,那位经理却说空置1个多月了,各种信息不符,最常见的借口就是向上审批,但是过了一天,不追问都不知审批以下来,但下来的处理方式竟然想用我的企业大客户权益自己去抢房源然后下单再付款.....本想不计较换一个合适的就可以了,结果到现在没有处理结果,沟通内容全部有截图,等待处理结果,暂不发出


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-27 17:43:50

已分配商家 自如客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-27 17:43:50


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 08-27 17:35:43

回上海前想提前安排好住处,按照以往对自如平台印象和自如平台发布的照片,8月22日通过自如平台app定下了上海祖冲之路展想悦庭的房子 当8月26日坐飞机回到上海的时候,打开房间简直一塌糊涂,脏乱,有霉味,床单有头发,地毯全是人为污点还有类似血迹的痕迹 和客服进行了沟通,全是借口,推卸责任,所谓的经理打电话敷衍了事,而且也承认房间有问题,但就是不予解决 目前我已在这样的房间呆了两天,蒙受经济和心理双重伤害


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