智行火车票霸王条款，恶意收取高额机票改签费用
友爱喵
发布于 2020年07月16日 18:43
- 17350302614
- 智行火车票
- 乱收费,霸王条款,涉骗,价格问题
- 快速处理,依法追究责任,退款,退费,改善服务
- 172元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
07-20 12:29:58
1.感谢黑猫平台，没想到在黑猫平台，商家会如此快响应。 2.对智行处理投诉的人员表示感谢，也希望智行***的管理团队能从根本上解决类似问题。 3.权利就像是一口钟，你若不敲，它便不会响。
友爱喵
确认完成
07-20 12:29:57
好的，请后续核实账单确认到账后结案评价，谢谢
友爱喵
补充投诉
07-18 15:54:16
接到智行客服电话了，但真不知道在银行汇款都是实时到账的今天，为什么需要1～10个工作日，也就是说最长需要两周14天，才能完成退款。好在总算是有点盼头了吧，等收到退款后回来评价。
您好，已处理完毕，麻烦评价哦~谢谢
您好，您的问题已经在处理中，请您保持手机畅通后续会有专员跟您取得联系。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-16 18:46:17
已分配商家 智行火车票
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 18:46:17
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 18:43:08
本人于2020年7月16日在智行火车票购买了7月26日从延吉到北京的机票，航班为南方航空CZ6151，同日做了机票改签，改签至7月27日，离航班日期还有10天。 南航官网及客服均表示改签费用为38元（见截图），但智行火车票收取了172元改签费用，既不提供收取改签费用方的联系方式，也拒不退还差额。 本人认为这属于明显的恶意收费，收取费用超过了正常所需费用的4.5倍。特此投诉！ 希望智行火车票能尽快退换差额费用，加强管理，自觉维护合理合法的市场秩序，禁绝这种无视乘客合法权益的行为。
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